Fonctionnement de notre politique de remboursement
Cette politique de remboursement explique les règles et les étapes à suivre pour demander à IPTV North le remboursement d'un achat effectué sur IPTV-North.com. En achetant un abonnement IPTV ou tout service numérique chez nous, vous acceptez les conditions décrites sur cette page.
Conseil : notre essai de 24 heures vous permet de tester les chaînes, la qualité d'image et votre appareil avant d'acheter un forfait.
Quand un remboursement peut être envisagé
Un abonnement IPTV est un produit numérique. Il est livré instantanément et ne peut pas être retourné; les remboursements sont donc l'exception et non la règle. Ils ne sont jamais garantis, mais IPTV North peut en accorder un à sa discrétion lorsque les trois conditions suivantes sont réunies :
- Vous n'arrivez pas du tout à accéder au service;
- Vous avez communiqué avec notre équipe de soutien et suivi les étapes de dépannage fournies;
- Notre équipe n'a pas pu régler le problème dans un délai raisonnable.
Toute demande de remboursement doit être envoyée par courriel à service@iptv-north.com.
Cas non admissibles
Nous ne pouvons pas vous rembourser dans les situations suivantes :
- Vous avez simplement changé d'idée après l'activation de l'abonnement
- Votre appareil ne peut pas faire fonctionner les applications IPTV ou ne respecte pas les exigences minimales
- Vous ne savez pas comment utiliser le service, les applications ou nos instructions de configuration (notre guide d'installation peut vous aider)
- Le problème vient de votre vitesse Internet, de votre Wi-Fi, de votre routeur ou de votre fournisseur Internet
- Vous nous avez fourni des renseignements erronés, comme une adresse MAC incorrecte
- Une panne est causée par une application tierce, un lecteur IPTV ou une mise à jour d'une boutique d'applications
- Une interruption ou un entretien des serveurs survient pour des raisons indépendantes de notre volonté
- Vous avez déjà utilisé l'essai de 24 heures et demandez ensuite un remboursement
Une fois un abonnement IPTV numérique activé, aucun remboursement complet n'est possible.
Ce que nous garantissons et ce qui nous échappe
IPTV North s'engage à offrir :
- Une diffusion IPTV stable
- Des chaînes HD et 4K de grande qualité
- Du contenu mis à jour régulièrement
- Une disponibilité de 99 %
Certains facteurs demeurent hors de notre contrôle, et aucun d'eux ne donne droit à un remboursement :
- Les applications tierces que vous utilisez pour ouvrir les flux IPTV
- Le rendement de votre appareil
- La qualité de votre connexion Internet locale
- Les pannes de courant, les restrictions imposées par votre fournisseur Internet ou les problèmes liés à un RPV (VPN)
Présenter une demande de remboursement
Voici ce dont nous avons besoin :
- Un courriel à service@iptv-north.com
- Votre numéro de commande, l'adresse courriel utilisée pour l'achat et une explication du problème
- Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran montrant ce qui ne fonctionne pas
- La possibilité pour notre équipe de soutien de faire le dépannage avec vous
Si le dépannage confirme que nous ne pouvons pas fournir le service sur votre appareil, nous pourrions vous offrir l'une des options suivantes :
- Un remboursement partiel
- Un remboursement complet (seulement dans de rares cas)
- Un crédit à votre compte ou une prolongation de votre abonnement
Chaque demande est étudiée individuellement.
Rétrofacturations ouvertes sans nous contacter
Ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement avant de parler à notre équipe de soutien entraîne des conséquences :
- Votre abonnement est annulé immédiatement
- Votre compte peut être banni de façon permanente
- Nous pouvons transmettre au fournisseur de paiement la preuve que le service a été livré
La meilleure solution consiste toujours à écrire d'abord à service@iptv-north.com afin de régler la situation à l'amiable.
Délai de remboursement après approbation
Si votre remboursement est approuvé :
- Comptez 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement
- Vérifiez auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal
- Si rien n'apparaît après 7 jours, faites-le-nous savoir
Besoin d'aide pour un remboursement?
Des questions sur cette politique de remboursement ou un problème avec votre service IPTV North? Notre équipe est là pour vous.
📩 Courriel : service@iptv-north.com 🌐 Site Web : IPTV-North.com